WhatsApp-Kanal für Unternehmen erstellen: So machen wir es im Supermarkt
Fast jeder unserer Kunden hat WhatsApp. Kaum jemand meldet sich für einen Newsletter an. Diese einfache Rechnung hat uns zum WhatsApp-Kanal gebracht. Heute betreibt unser Pilotmarkt zwei davon. Hier steht, wie man einen Kanal erstellt, was wir posten und woher die Abonnenten wirklich kommen.
Was ist ein WhatsApp-Kanal?
Ein WhatsApp-Kanal ist eine Einbahnstraße: Das Unternehmen postet, die Abonnenten lesen. Man kann mit einem Emoji reagieren, aber nicht antworten. Für einen Betrieb ist genau das der Vorteil. Es gibt kein Durcheinander wie in einer Gruppe, und niemand sieht die Telefonnummern der anderen.
| Gruppe | Broadcast | Kanal | |
|---|---|---|---|
| Wer schreibt? | alle | nur Sie | nur Sie |
| Nummern sichtbar? | ja, für alle | nein | nein, in keine Richtung |
| Empfänger | bis 1.024 | bis 256, nur wer Ihre Nummer gespeichert hat | unbegrenzt |
| Kosten | keine | keine | keine |
Für Kundeninformationen ist eine Gruppe deshalb ungeeignet. Dort sieht jeder Kunde die Nummer jedes anderen, und das ist ein Datenschutzproblem. Ein Broadcast erreicht nur Leute, die Ihre Nummer im Adressbuch haben. Ein Kanal hat keine dieser Schwächen.
WhatsApp-Kanal erstellen in fünf Schritten
- WhatsApp öffnen und unten den Tab „Aktuelles“ wählen. Am Computer geht es genauso über die Kanäle in WhatsApp Web.
- Auf das Plus tippen und „Kanal erstellen“ wählen.
- Einen klaren Namen vergeben. Bei uns heißen die Kanäle „EDEKA Looks Mittagstisch“ und „EDEKA Looks Prospekt“: Firmenname plus Thema, damit niemand rätseln muss.
- Die Beschreibung ausfüllen: was kommt, wie oft, an welchem Tag. Bei uns steht zum Beispiel: „Der Plan für die kommende Woche kommt sonntags.“ Wer weiß, was ihn erwartet, bleibt.
- Ein Kanalbild hochladen. WhatsApp schneidet es rund aus. Das Logo braucht deshalb genug weißen Rand, sonst fehlen die Ecken.
Das war es. Der Kanal ist sofort da und hat einen eigenen Link, den man teilen kann.
Unsere zwei Kanäle
„EDEKA Looks Mittagstisch“ gibt es seit dem 26. September 2026. Jeden Sonntag erscheint dort der Plan für die kommende Woche, als ein einziges Bild ohne Text. Mehr wollen die Leute nicht. Ältere Pläne löschen wir, damit im Kanal immer nur der aktuelle steht. Der Plan entsteht übrigens aus dem handgeschriebenen Zettel unseres Kochs, wie im Beitrag über KI im Supermarkt beschrieben.
„EDEKA Looks Prospekt“ gibt es seit dem 19. Oktober 2026. Dort stehen die Superknüller der Woche, mittwochabends die Wochenendangebote und montags Rezeptideen zu den Angeboten. Hier gibt es Text mit Preisen, denn der Kunde will sofort sehen, was es kostet.
Woher die Abonnenten wirklich kommen
Ein Kanal, von dem niemand weiß, hat keine Abonnenten. Das klingt banal, hat uns aber trotzdem überrascht. Drei Wochen nach dem Start hatte unser Mittagstisch-Kanal null Abonnenten. Dann kam der QR-Code dorthin, wo die Leute ohnehin hinschauen: auf die Anzeigetafel im Bistro, auf den Aushang und auf die Zettel für das Essen zum Mitnehmen, mit dem Satz „Jede Woche aufs Handy“. Heute folgen dem Kanal 20 Menschen. Das ist klein, aber jeder davon ist ein Stammgast, der freiwillig jede Woche den Plan sehen will.
Der jüngere Prospekt-Kanal steht noch ganz am Anfang. Ihn kündigen wir bisher nur auf der Website an, und das reicht nicht. Mein Rat aus beiden Kanälen:
- QR-Code an die Kasse und an jeden Aushang, nicht nur auf die Website
- Ein Satz, der den Nutzen sagt, statt „Folgen Sie uns“. Bei uns ist das „Jede Woche aufs Handy“.
- Den Link überall eintragen, wo Kunden ohnehin nachschauen: Website, Google-Unternehmensprofil, Instagram
- Verlässlich posten, am besten immer am gleichen Tag
Was wir beim Start falsch gemacht haben
Wir haben den Kanal eröffnet und niemandem davon erzählt. Ein Link auf der Website ist kein Bekanntmachen. Erst der QR-Code im Laden hat etwas bewegt.
Wir wollten zu viel in einen Beitrag packen. Beim ersten Mittagstisch-Post haben wir Bild und ausführlichen Text geschickt. In WhatsApp Web landen die aber als zwei getrennte Beiträge, und der Text war im Kanal nur Rauschen. Seitdem gibt es beim Mittagstisch nur noch das Bild. Alles Wichtige steht ohnehin darauf: Gerichte, Preis, Uhrzeit, Telefonnummer für die Vorbestellung.
Wir haben alte Beiträge stehen lassen. Wer einen Kanal neu abonniert, scrollt durch alte Pläne und weiß nicht, welcher gilt. Deshalb löschen wir beim Mittagstisch-Kanal den alten Plan, sobald der neue da ist. Beim Prospekt-Kanal ist das weniger wichtig, weil dort jede Woche ohnehin ein klares Datum steht.
Ideen: Was postet ein Unternehmen im WhatsApp-Kanal?
Was im Kanal funktioniert, ist nützlich und kurz. Bei einem Supermarkt sind das:
- Wochenangebote und Knüller, mit Preis
- Mittagstisch oder Tagesgericht
- Öffnungszeiten an Feiertagen und Brückentagen
- Verkostungen und Aktionstage im Markt
- neue Produkte aus der Region
- Stellenanzeigen, denn die Abonnenten sind oft die besten Bewerber
Was nicht funktioniert: jeden Tag drei Beiträge. Wer zu viel postet, wird stummgeschaltet.
Kann man einen WhatsApp-Kanal automatisch füttern?
Für Kanäle gibt es von WhatsApp keine offizielle Schnittstelle. Werkzeuge, die automatisch posten, arbeiten über WhatsApp Web. Das ist in den Nutzungsbedingungen nicht vorgesehen, und die verbundene Nummer kann gesperrt werden. Wir posten trotzdem automatisch, weil Mittagstisch und Angebote ohnehin aus unseren Systemen kommen, und haben das Risiko bewusst abgewogen. Wer das nicht möchte, postet von Hand. Ein Bild pro Woche ist eine Minute Arbeit.
Warum nicht die offizielle Business-Schnittstelle? Die kann Nachrichten nur an einzelne Kunden schicken, die vorher zugestimmt haben. Bei Werbenachrichten kostet jede Nachricht pro Empfänger Geld, nach unserer Recherche im September 2026 rund 14 Cent. Bei 200 Abonnenten und einer Nachricht pro Woche wären das etwa 1.400 € im Jahr. Im Kanal ist das Gleiche kostenlos.
Datenschutz beim WhatsApp-Kanal
Im Kanal sehen Abonnenten weder die Nummer des Unternehmens noch die der anderen Abonnenten. Wir als Betreiber sehen die Nummern unserer Abonnenten ebenfalls nicht, nur ihre Zahl. Das macht den Kanal deutlich unproblematischer als eine Gruppe. Wer den Kanal auf seiner Website verlinkt, sollte trotzdem in der Datenschutzerklärung erwähnen, dass WhatsApp ein Dienst von Meta ist.
Häufige Fragen
Kostet ein WhatsApp-Kanal etwas?
Nein. Erstellen und Posten sind kostenlos, auch für Unternehmen.
Kann man mit einem WhatsApp-Kanal Geld verdienen?
Direkt nicht, WhatsApp zahlt nichts aus. Für einen Händler zählt der indirekte Weg: Wer am Sonntag den Mittagstisch-Plan sieht, kommt am Montag zum Essen.
Wie lösche ich einen WhatsApp-Kanal?
Kanal öffnen, auf den Namen tippen und ganz unten „Kanal löschen“ wählen. Das ist endgültig, Beiträge und Abonnenten sind danach weg.
Wenn Sie überlegen, für Ihren Markt einen Kanal aufzubauen, oder ihn automatisch aus Ihren Angeboten füttern möchten, sprechen Sie uns an. Wir zeigen Ihnen gern, wie das bei uns läuft.
Alexandra Looks